Precisa trocar algum produto, ou fazer uma devolução? Sem problemas! Aqui nós vamos te explicar direitinho como cada processo funciona.
Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.
Condições gerais:
Utilizamos tecnologia de ponta para a distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos consumidores.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
A desistência ou o arrependimento ocorre somente quando a compra é efetuada fora do estabelecimento comercial. Neste caso, o consumidor deverá manifestar seu interesse em desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto; Caso o prazo não seja respeitado, ficará sob pena de perda do direito de desistência.
Para devolução do produto, é necessário que este esteja em ótimas condições, sem indícios de uso inadequado ou avaria física (ex.: amassados, arranhões, oxidação, descaracterização do item adquirido, componente queimado, utilização de acessório inautêntico). Lembrando: É obrigatório a devolução do produto com a sua embalagem original. Só serão aceitas devoluções, por quaisquer motivos, quando a embalagem do produto é devolvida sem nenhuma avaria/dano.
A troca ficará condicionada a disponibilidade do produto em estoque. Caso não haja o produto em estoque, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
– Escolher outro produto, pagando ou recebendo de volta a diferença de valores, se houver; ou receber a restituição do valor pago.
Após o recebimento do(s) respectivo(s) produto(s) em nosso endereço iremos analisar, se este estiver dentro das normas de devolução retornaremos o contato para podermos solucionar o acontecido.
O valor restituído refere-se ao valor pago sobre o(s) produto(s) devolvido(s), ou seja, levando em consideração eventuais descontos nesse valor: de promoções vigentes no site, valores de frete embutidos ou não no valor total de compra do produto e outras taxas administrativas que porventura estejam inseridas no valor do produto.
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial de acordo com as condições de devolução citadas acima.
As devoluções de produtos são gratuitas, ou seja, custo zero para os clientes da Loja dos iPhones e o cliente deverá efetuar o envio de devolução para o endereço previamente fornecido pelo SAC no ato da comunicação sobre o ocorrido.
O prazo para reembolso de um produto devolvido que atende os critérios citados neste termo e que portanto esteja aprovada a devolução e o reembolso, é de 3 dias úteis a contar da data de aprovação. Esta aprovação do reembolso geralmente ocorre no mesmo dia ou no próximo dia subsequente do recebimento do produto no nosso endereço previamente fornecido ao cliente quando da comunicação deste sobre o ato de devolução.
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC Loja dos iPhones.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao SAC, fora do prazo, para endereço que não tenha sido previamente informado pelo SAC, ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
